Общи условия за ползване на Котва

1. Кои сме ние

1.1. Платформата „Котва", достъпна на burnout.lpvnhealth.com („Платформата"), се предоставя от ГББГ13 ЕООД, ЕИК 207188441, със седалище и адрес на управление Видин, Антимово 3776, ул. Трета №32, имейл: burnout@lpvnhealth.com, телефон: 0876390392 („ние", „Доставчикът").

1.2. Надзорни органи: Комисия за защита на потребителите (kzp.bg) и Комисия за защита на личните данни (cpdp.bg).

2. Какво е Котва (и какво не е)

2.1. Котва е дигитална програма за самопомощ при бърнаут, включваща: интерактивно съдържание (30 глави в 7 модула), самооценъчни въпросници, AI асистент на български език, аудио медитации, гласов дневник и информационен кризисен протокол.

2.2. Котва не е медицинска услуга. Платформата не предоставя психотерапия, психиатрична или друга медицинска помощ, не поставя диагнози и не замества консултация със специалист. Въпросниците в Платформата са самооценъчни инструменти с информативна цел; резултатите от тях не представляват медицинска диагноза. Пълният текст е в нашия Здравен дисклеймър, който е неразделна част от настоящите Общи условия.

2.3. AI асистентът е автоматизирана система с изкуствен интелект, а не човек и не специалист по психично здраве. Отговорите му се генерират автоматично и могат да съдържат неточности.

2.4. Кризисният протокол е информационна функция, която при определени сигнали показва контакти на реални служби и организации в България. Платформата не е спешна услуга и не гарантира разпознаване на кризисна ситуация. При спешност се обадете на 112 или вижте кризисните ресурси.

3. Кой може да ползва Платформата

3.1. Услугата е предназначена само за лица, навършили 18 години. С регистрацията си декларирате, че сте пълнолетен.

3.2. Достъпът е личен и непрехвърлим. Един акаунт = един потребител.

4. Регистрация и акаунт

4.1. За достъп е необходима регистрация с имейл и парола. Вие отговаряте за опазването на данните си за вход.

4.2. Можете да изтриете акаунта си по всяко време от настройките или с искане до burnout@lpvnhealth.com.

5. Цена и плащане

5.1. Достъпът до Котва се предоставя срещу еднократно плащане в размера, посочен на Платформата към момента на покупката. Цените са крайни, с включени всички данъци.

5.2. Плащанията се обработват от myPOS, Stripe. Ние не съхраняваме данни за платежни карти.

5.3. Промоционални цени (вкл. founders цена за първите 100 потребители) важат при условията, обявени към момента на офертата, и не пораждат право на същата цена за бъдещи покупки.

6. Какво включва „доживотен достъп"

6.1. „Доживотен достъп" означава достъп до закупеното съдържание и функционалности за целия период, през който Платформата се предлага, без допълнителни или периодични такси, включително всички актуализации на програмата.

6.2. Ако предлагането на Платформата бъде окончателно прекратено, ние ще ви уведомим поне 90 дни предварително и ще ви осигурим: (а) възможност за експорт на личните ви данни и записи; и (б) пълното текстово съдържание на програмата в офлайн формат (напр. PDF/EPUB).

7. Право на отказ и гаранция за връщане

7.1. Платформата представлява цифрово съдържание, което се предоставя незабавно след плащане. Преди плащане вие давате изрично съгласие изпълнението да започне веднага и потвърждавате, че с това губите законовото си право на отказ по чл. 50 и сл. от Закона за защита на потребителите.

7.2. Независимо от т. 7.1, ние предоставяме договорна гаранция за връщане: ако в първите 14 дни след покупката решите, че Котва не е за вас, ще възстановим пълната сума без въпроси. Достатъчно е да пишете на burnout@lpvnhealth.com от имейла, с който сте регистрирани. Възстановяването се извършва по същия платежен метод в срок до 14 дни от искането.

7.3. Гаранцията по т. 7.2 не ограничава законовите ви права при несъответствие на цифровото съдържание (чл. 31 и сл. ЗПЦСЦУ).

8. Лиценз и интелектуална собственост

8.1. Цялото съдържание на Платформата (текстове, методология, въпросници, аудио записи, дизайн, код) е защитено от авторско право и принадлежи на Доставчика или неговите лицензодатели.

8.2. С покупката получавате личен, неизключителен, непрехвърлим лиценз да ползвате съдържанието за лични, нетърговски цели. Забранено е копиране, разпространение, публикуване, препродажба или предоставяне на достъп на трети лица.

8.3. Съдържанието, което вие създавате (записи в дневника, гласови бележки), остава ваше. Предоставяте ни само техническия лиценз, необходим за функционирането на услугата (съхранение, транскрипция, показване на вас).

9. Ползване на AI асистента

9.1. AI асистентът работи чрез услуги на трети страни (Anthropic). Вашите разговори се обработват съгласно нашата Политика за поверителност; не се използват за обучение на AI модели.

9.2. Забранено е използването на асистента за цели извън програмата, опити за заобикаляне на защитите му или подаване на съдържание, което е незаконно или нарушава права на трети лица.

9.3. AI асистентът може да дава неточни или непълни отговори. Не разчитайте на него за медицински, правни или финансови решения.

10. Ограничаване на отговорността

10.1. Платформата се предоставя с грижата на добрия търговец, но без гаранция за конкретен здравен или личен резултат. Индивидуалните резултати варират.

10.2. Доколкото е допустимо по закон, не отговаряме за непреки вреди и пропуснати ползи. Нищо в тези условия не изключва отговорност, която по закон не може да бъде ограничена (умисъл, груба небрежност, увреждане на живот и здраве, законови потребителски права).

10.3. Не отговаряме за временна недостъпност поради поддръжка, повреди извън нашия контрол или действия на доставчици на трети услуги, като полагаме разумни усилия за бързо възстановяване.

11. Прекратяване при нарушение

11.1. Можем да ограничим или прекратим достъп при съществено нарушение на тези условия (споделяне на акаунт, копиране на съдържание, злоупотреба с AI асистента), след предупреждение, когато е уместно.

12. Жалби и спорове

12.1. Жалби приемаме на burnout@lpvnhealth.com и отговаряме в срок до 14 дни.

12.2. Потребителите могат да се обърнат към Комисия за защита на потребителите и към органите за алтернативно решаване на спорове: [Обща помирителна комисия към КЗП — състав и адрес].

12.3. Приложимо е българското право. Споровете се отнасят до компетентния български съд, без това да ограничава императивните права на потребителите.

13. Промени в условията

13.1. Можем да актуализираме тези условия при промяна в услугата или законодателството. За съществени промени ще ви уведомим по имейл поне 14 дни предварително. Промените не отнемат права, придобити с вече извършена покупка.